Kontakt

Jak skontaktować się ze Spinsofglory Casino?

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — wsparcie Spinsofglory Casino odpowiada całą dobę, każdego dnia tygodnia.

Napisz do nas Bonus 165% do 750 zł obowiązuje 45 dni, obrót 38x.

Wypłacono dziś graczom

275 894 zł

2 099 Graczy aktualnie przy stole

Działamy na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/220/2018, audytowanej przez BMM Testlabs, QUINEL i GLI.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 4 minuty, a miesięczny wolumen wypłat przekracza 202 mln zł — potwierdzone przez ponad 311 000 graczy.

Wszystkie dane i transakcje są chronione szyfrowaniem 256-bit AES zgodnie ze standardami branżowymi.

Weryfikowalne. Niezależnie audytowane. Uczciwe.

Kiedy sprawa nie może czekać

Od 2018 roku stawiamy na kontakt z żywym człowiekiem, nie z automatem.

Czat Spinsofglory Casino

Czat na żywo sprawdza się w pilnych sprawach — zwykle odpowiadamy w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Ile czeka się na odpowiedź?

E-mail jest najlepszy przy sprawach wymagających dokumentów; pisz na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w sześć godzin.

Napisz

Gdy wolisz porozmawiać

Telefon wybierz, gdy wolisz wyjaśnić sprawę głosem: +48 22 895 06 82, strefa czasowa CET, typowa odpowiedź w trzy minuty.

Zadzwoń

Sześć faktów

Wsparcie dla graczy z Polski bez tłumaczenia

Ten fragment zbiera lokalny numer, strefę czasu i nadzór, z którym gracz z Polski ma do czynienia.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 895 06 82

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/220/2018

Pomoc

Pomoc w trudnościachAnonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, Monar

Weryfikowalne. Niezależnie audytowane. Uczciwe.

Zyskujesz drugie spojrzenie na sprawę

Najczęstsza obawa: że po decyzji konsultanta nie zostaje już nikt, kto może ją zmienić.

Twoja sprawa u jednej osoby

Najpierw piszesz na adres [email protected] i opowiadasz, co dokładnie się stało oraz kiedy. Wtedy sprawa trafia do jednej osoby, która prowadzi ją od początku.

Doprecyzuj szczegóły sprawy

Potem czekasz na odpowiedź zespołu, która zwykle przychodzi w ciągu sześciu godzin. W razie potrzeby doprecyzujesz fakty, a nie swoje konto czy hasło.

Ponowne sprawdzenie decyzji

Kiedy nadal czujesz, że decyzja jest krzywdząca, prosisz o ponowne spojrzenie menedżera wsparcia. Ta osoba sprawdza zapisy rozmów i wydaje drugą decyzję.

Skieruj sprawę do regulatora

Jeśli i ta odpowiedź Cię nie przekonuje, opisujesz sprawę Malty Gaming Authority, czyli organowi z licencją MGA/B2C/220/2018. Wtedy spór wychodzi poza naszą firmę.

Skrzynki Spinsofglory Casino

Zamiast jednej skrzynki — właściwy adres

Po lekturze tej tabeli wiesz, na który adres wysłać sprawę, by trafiła od razu do właściwego działu.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Przygotuj to, zanim napiszesz

Sześć minut spokojnego przeglądania konta oszczędza potem kilka wymian wiadomości.

Numer gracza albo adres e-mail konta
Godzina i dokładna kwota depozytu
Numer transakcji z historii płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis tego, czego oczekujesz

A gdzie szukać pomocy, gdy gram za dużo?

W Polsce pomoc przy problemie z hazardem prowadzą organizacje niezależne od nas: Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy oraz Monar. Nie mamy z nimi żadnych rozliczeń ani wspólnych bonusów, a ich wsparcie jest bezpłatne.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z tym samym problemem, spotkania w grupach i rozmowa z przewodnikiem, który sam przeszedł tę drogę.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala zgłosić własne wykluczenie i sprawdzić, czy dana osoba figuruje na liście objętych zakazem.

Monar. Poradnia i program pomocy dla osób uzależnionych oraz konsultacje dla rodzin, które szukają rozwiązania kryzysu.

Więcej szczegółów

Krótko o pomocy

Co warto wiedzieć przed kontaktem

Sprawdź, zanim napiszesz — może odpowiedź czeka już tutaj.

trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumieli?+

Nasi konsultanci rozmawiają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Jeśli piszesz po polsku, odpowiemy w tym samym języku. Nie musisz więc tłumaczyć sprawy na angielski.

trustGdzie znajdę numer konta, którego potrzebuje konsultant?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy nigdy — ani na czacie, ani przez telefon, ani w mailu. Konsultant sam odnajdzie konto po adresie.

trustCzy muszę się od razu odwoływać wyżej?+

Poproś o eskalację do przełożonego zmiany — to pierwszy krok, gdy odpowiedź nie przekonuje. Dalej skargę przyjmuje [email protected], a na końcu możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.

trustPo co mi kopia danych, skoro konto i tak mam?+

Napisz na [email protected] i podaj, czego dotyczy wniosek. Kopia trafia do Ciebie w formie pliku, a usunięcie danych realizujemy w granicach obowiązków licencyjnych. Odpowiedź przychodzi na adres przypisany do konta.

trustCo się stanie po wysłaniu skanu dowodu?+

Po wysłaniu dokumentów weryfikacja trwa zwykle 23 godziny. Sprawdzamy dowód lub paszport, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela elektronicznego. Gdy brakuje jednego pliku, dostaniesz wiadomość na [email protected].

trustCo jeśli mam problem w środku nocy?+

Tak — wsparcie pracuje całą dobę, także w weekendy i w święta. Czat i telefon odbierają o każdej porze, a wiadomości e-mail zbieramy stale. Nocna sprawa nie musi czekać do rana.

Twoje godziny kontaktu

Godziny i tempo odpowiedzi

Obawa, która tu znika: że nikt nie odpisze w środku nocy albo w weekend.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail wsparcia[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Telefon do Polski+48 22 895 06 82

Oczekiwanie na telefonietrzy minuty

Sześć faktów o firmie

Za serwisem stoi firma, nie anonim

Tak jak w każdej naszej odpowiedzi, dane operatora podajemy bez skrótów i bez niedomówień.

Firma

Nazwa prawnaSpinsofglory Casino Ltd.

Numer firmyC-94225 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/220/2018

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]